En Piura, la entidad Osiptel reforzó las acciones de monitoreo presencial en los centros de atención y puntos de venta de las principales empresas operadoras de telecomunicaciones. El personal técnico del organismo regulador fiscaliza de forma directa los establecimientos comerciales de las compañías Claro, Bitel, Entel y Movistar para verificar el cumplimiento normativo.
Por esta razón, los inspectores supervisaron los procesos de orientación brindados a los ciudadanos durante la realización de trámites cotidianos como portabilidad, migraciones y contrataciones de servicios fijos y móviles. En consecuencia, las visitas buscan asegurar que los asesores de las empresas brinden información clara, veraz y oportuna sobre el servicio.
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Sin embargo, los fiscalizadores registraron múltiples incidencias recurrentes de los usuarios relacionadas con reclamos por facturación no reconocida y problemas críticos de calidad en las redes de internet y televisión. Por consiguiente, los supervisores evaluaron las quejas ciudadanas originadas por el bloqueo preventivo de celulares no registrados formalmente en la lista blanca del sistema estatal.
Además, el organismo regulador exhortó a los usuarios que adquieren equipos tecnológicos en el extranjero a registrar los terminales móviles directamente ante sus empresas proveedoras para evitar restricciones comerciales. De este modo, la oficina regional piurana promueve activamente el respeto a los derechos del consumidor y vigila el correcto flujo de las telecomunicaciones en el norte peruano.
Por último, los voceros recordaron los canales de atención presencial en la calle Arequipa y la plataforma virtual Fono Ayuda para canalizar las denuncias operativas de la población afectada. Por lo tanto, el cumplimiento de estas inspecciones técnicas obligará a las operadoras a optimizar la atención de reclamos por mala conectividad.
