Tras comprobarse un incumplimiento al Código de Protección y Defensa del Consumidor, la empresa Colegios Peruanos S.A., dueña de Innova Schools, fue sancionada por la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi.
En el caso evaluado, una madre de familia denunció que el servicio contratado para su hijo en Innova Schools no se cumplió según lo pactado. Ello tras haber cambiado de modalidad presencial a virtual.
Ante el cambio de modalidad de estudios, la madre decidió retirar del colegio a su hijo en abril de 2020, solicitud que fue aceptada.
«Si bien las partes habían pactado que los pagos por cuota de ingreso y matrícula no serían reembolsables, no establecieron lo demás. Es decir, las cargas y obligaciones que asumirían ante un evento extraordinario o imprevisible, como la pandemia», indicaron.
Con este caso, el Indecopi tuvo en cuenta el artículo 1431 del Código Civil. Este indica que en caso el servicio contratado no se pueda ejecutar por motivo ajeno a las partes, la institución debió acceder a la solicitud de reembolso.
Ante la negativa de Innova Schools, el Indecopi no solo ordenó devolver a la madre de familia el dinero pagado por cuota de ingreso y matrícula. Además, impuso una sanción.
El monto a devolver por la cuota de ingreso, pagada en el 2018, se fijará descontando los años en que el niño sí recibió el servicio de manera presencial y alguna deuda que tuviera la madre de familia con el colegio Innova.
Mientras que el monto a devolver por la matrícula del año 2020 es de S/ 590.
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Respecto a la sanción, la Comisión del Indecopi estableció una multa de 3.49 UIT, equivalentes a S/ 15,356 «porque con su negativa el colegio infringió el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor».
La denuncia ya había sido apelada por Innova Schools, pero ahora la Comisión de Protección al Consumidor confirma su decisión en última instancia administrativa.
Respuesta de Innova Schools
El colegio Innova Schools emitió un comunicado luego de la decisión de Indecopi en la que recalca que hizo la devolución a quienes «legalmente les correspondía».
«Hemos reconocido devoluciones por conceptos de cuotas de ingreso y derechos de matrícula a más de 1 000 familias que realizaron su solicitud y a las que legalmente les correspondía», se lee en el comunicado de Innova.
Asimismo, expresa su sorpresa con la resolución y alega que esta «se basa en que debimos regular la existencia del COVID-19 en nuestros contratos del 2018, lo que no solo es imposible, sino que además es ilegal, al pretender que se apliquen normas de forma retroactiva».
Añade también que esta decisión «contradice con otras decisiones del propio Indecopi que en casos similares le han dado la razón a nuestra institución (Innova Schools)».
