Si la empresa operadora de telefonía no cumple con las expectativas del cliente, los usuarios tienen diversas opciones a su favor. Así lo informó el jefe regional del Osiptel, Cristhian Dediós.
Los usuarios pueden aplicar a la portabilidad de su línea móvil, migrar de plan tarifario, suspender temporalmente su servicio o darle de baja definitivamente.
El jefe regional Cristhian Dediós explicó que la portabilidad permite a los usuarios conservar su mismo número telefónico (fijo o móvil) cuando cambien de operador.
“El trámite de la portabilidad numérica del servicio fijo o móvil es gratuito. Los usuarios lo pueden solicitar a través de los canales de atención telefónico y presencial de la empresa operadora que desenan contratar. Este proceso se debe realizar en el plazo máximo de 24 horas de presentada la solicitud. En el caso de la telefonía fija, la portabilidad está sujeta a la validación de las facilidades técnicas para la instalación del servicio”, precisó el funcionario.
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Dediós resaltó que, si pasado un mes la nueva empresa operadora no cumple con lo que se esperaba, los usuarios pueden volver a portar a otra operadora. Es decir, pueden cambiarse de empresa operadora buscando un buen servicio y mejores tarifas.
En caso los usuarios decidan optar por la portabilidad, el funcionario recordó que deben estar informados sobre los planes que ofrecen las empresas de telefonía. Para ello, Osiptel recordó que la población tiene a su disposición el aplicativo Checa tu Plan, disponible en la página web www.checatuplan.pe
“Con Checa tu Plan, puedes conocer diversas opciones, como tarifas de un solo servicio o en paquetes, como dúos o tríos. También permite conocer las características de los planes, velocidades, entre otras para comparar lo que ofrecen las empresas operadoras. Esto con el fin de que puedas tomar una decisión informada”, agregó. En ese sentido, también se puede revisar la oferta tarifaria y migrar de plan a otra más acorde con sus necesidades y presupuesto.
Baja del servicio y suspensión temporal del servicio
Dediós señaló que los usuarios también pueden dar de baja sus servicios, es decir, terminar el contrato con la operadora. Este trámite se puede solicitar por cualquiera de los canales de atención de la empresa, tomando en cuenta que no los libera de sus obligaciones pendientes de pago.
Otra opción a la que los usuarios pueden acceder es la suspensión temporal, que permite suspender el servicio de 15 días a 2 meses en el lapso de un año. Durante este periodo la empresa no puede cobrar por el servicio.
“Pasada la fecha de la suspensión, el servicio se activará automáticamente y se iniciará la facturación que corresponda. Por ello, recomendamos a los usuarios preguntar a la empresa operadora si la reactivación del servicio tiene algún costo para que no lo sorprendan”, precisó Dediós.
Para mayor información y orientación, los usuarios pueden comunicarse con la Oficina Regional de Servicio del OSIPTEL en Piura, a través del correo a piura@osiptel.gob.pe. También lo pueden hacer a través de los números telefónicos 940 722 559, 940 722 572 y 968 012 680, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p.m.
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