El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), no le perdonó a Interbank el impedir pagos de sus clientes que se acercaban a ventanilla porque estos eran menores de 400 soles. Ellos tomaron una dura medida ante el caso a través de la 2019-2023/SPC-INDECOPI.
El lamentable hecho ocurrió en una agencia que se encuentra ubicada en Paita, donde el banco no permitió que se llevara a cabo una pago de 267 soles en la ventanilla. Esta situación causó indignación entre el usuario y no dudó en hacer su respectiva denuncia.
Según la denuncia contra esta reconocida financiera, habría cumplido los artículos 18 y 19 que están en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como lo dice la Ley 29571.
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¿Qué más se sabe de esta sanción a Indecopi?
- Inicialmente, fue declarada improcedente la acusación por falta de atención oportuna al reclamo.
- Luego fue revocada porque notaron un retraso que superaba los 30 días legales a su atención, ya que el hecho se dio el 8 de enero, pero la respuesta llegó el 23 de febrero de 2022.
- La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), tendrá que recibir la copia de la sanción por parte de la Secretaría Técnica de la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
- El ciudadano que denunció solicitó que se le penalice a Melina Puell Ortiz, representante del banco, ya que ocultó la información y negó los reclamos efectuados el último año.
“De acuerdo a los términos allí expuestos, se advierte que la entidad financiera reconoció tácitamente lo ocurrido, al señalar que lamentaban lo sucedido e indicando que estaban tomando las acciones necesarias a fin de que ello no volviera a ocurrir”, señaló el organismo público.
¿Qué deberá hacer el banco con su personal?
“15 días hábiles, Interbank debe cumplir con capacitar a su personal para que permita que los consumidores efectúen operaciones de pago en ventanilla por montos menores”, agregó Indecopi.
